服务内容
    随着中国改革开放不断深入,市场经济日趋成熟,中国加入WTO以来,国际交流与合作不断增加,竞争也越来越激烈,从过去的单一价格竞争转变为综合性竞争,特别是服务及品质的竞争,这也是人们消费心理成熟的表现,一个企业如果只着重于眼前的利益,轻视了服务,那也是短暂的效益,最终必将失去一切。
1)售前技术服务

1.为用户提供发电机组的技术咨询服务;

2.向用户提供产品样本,质量保证体系证书、企业简介等资料。

3.售前免费提供负载容量分析、选型配套、技术咨询、协助用户机房布置、设备安装规划。

2售中服务

(一)、检验

产品在出厂前,公司进行下列内容的检验工作并向用户有关技术人员提供有关产品检验标准和规范。

1. 产品在测试中心进行各项性能测试的检测;

2. 向用户提供产品的检测数据试验报告。

(二)、人员培训计划

为了使用户更好地操作、维护、管理好设备,我公司将安排具有五年以上从事维修工作的技术人员进行培训、指导。

现场培训:在每台机组开机调试时和用户操作人员共同完成模拟不同故障现场评解分析原理,解决方法,做到每位操作人员对设备知、应会用知道分析原理、工作流程,会操作会日常保养,会处理常见故障。

集中培训:在贵公司指导下,集中各地维修人员专人专地进行交流培训。

工厂培训:我们可提供厂家培训名额为贵公司操作人员提供更为高级的培训。

(三)、安装

1.我们委派具有五年以上安装经验的工程技术人员到现场进行安装;

2.我们委派具有五年以上调试经验、业务精湛的技术人员到现场和用户有关工程人员一起进行设备的调试和试行工作并提交测试数据;

3.用户验收合格后,我们将对产品进行定期运行服务(包括维护、保养)。

3)售后服务

1.我们产品质保期内产品校验合格后12个月。质保期内产品实行三包,并实行终身服务制。

2.我们设立了销售服务中心,并配备了足够的备品备件,在接到用户需服务信息后6小时赶到现场,1小时内提出维修方案,2小时内保证重新开机,我们还可以提供国外售后服务。

3.在质保期内,每年两次现场指导用户进行产品维护、保养,在质保期结束前十五天,派专人为用户进行产品的维护、保养。

4.用户在使用过程中人为造成的设备损坏,我们免费提供技术服务,积极帮助修复。

5.本着对用户负责的精神,我司常年定期跟踪检查设备的使用情况,实行计算机网络管理,想用户所想,急用户所急,快速高效地解决用户可能遇到一切困难。

6.我司每年对用户进行走访了解产品的使用情况,帮助解决使用过程中可能遇到的各种情况,同时征求质量改进意见,以便更好地为用户服务。

总之,我司将始终遵循“质量合理、价格合理、交货及时、服务周到”的原则,把高技术、高质量的产品和优质的服务提供给用户是星光人一贯的目标和追求。

4)定期回访

实行定期回访制度,设立顾客服务台帐和顾客服务满意登记帐,一年内在每一季度对所有完工工程回访一次,并调试运行检查一次,了解运转工作情况,征询使用单位意见,发现使用过程中的质量缺陷和甲方设备操作人员的操作使用错误,及时分析原因和纠正,一年后也将隔一定时间回访。

5)售后服务反映时间

我司为售后服务长期设立24小时服务热线(武汉:027-85350127)。